Mô tả công việc

Chủ động tiếp cận và đón tiếp Khách hàng ngay khi khách hàng bước vào cửa
Thăm dò nhu cầu khách hàng trước khi giao dịch để hướng dẫn khách đến đúng nơi được phục vụ trong quầy, gồm:
Hướng dẫ khách hàng sử dụng dịch vụ ATM hoặc giao dịch trực tuyến
Hướng dẫn khách hàng đến quầy tiếp khách kinh doanh khi khách hàng có nhu cầu cần giao dịch với CV KHCN, CV KHDN hoặc CV TV DVKH
Hướng khách hàng các mô đun dịch vụ và giao dịch khi khách hàng có yêu cầu xử lý sự cố hoặc cần giao dịch tại quầy
Hướng dẫn khách hàng lấy vé chờ từ máy điện tử (nếu có)
Chỉ dẫn khách hàng khiếu nại gặp cấp có thẩm quyền xử lý
Xử lý các thắc mắc và các nhu cầu khác của Khách hàng trong thẩm quyền
3. Quản lý dòng khách hàng lưu thông và xếp hàng

Bảo đảm khách hàng đến đúng khu vực trong phạm vi Quầy giao dịch đáp
Chủ động tiếp cận và đón tiếp Khách hàng ngay khi khách hàng bước vào cửa
Thăm dò nhu cầu khách hàng trước khi giao dịch để hướng dẫn khách đến đúng nơi được phục vụ trong quầy, gồm:
Hướng dẫ khách hàng sử dụng dịch vụ ATM hoặc giao dịch trực tuyến
Hướng dẫn khách hàng đến quầy tiếp khách kinh doanh khi khách hàng có nhu cầu cần giao dịch với CV KHCN, CV KHDN hoặc CV TV DVKH
Hướng khách hàng các mô đun dịch vụ và giao dịch khi khách hàng có yêu cầu xử lý sự cố hoặc cần giao dịch tại quầy
Hướng dẫn khách hàng lấy vé chờ từ máy điện tử (nếu có)
Chỉ dẫn khách hàng khiếu nại gặp cấp có thẩm quyền xử lý
Xử lý các thắc mắc và các nhu cầu khác của Khách hàng trong thẩm quyền
Quản lý dòng khách hàng lưu thông và xếp hàng
Bảo đảm khách hàng đến đúng khu vực trong phạm vi Quầy giao dịch đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng
Chủ động cung cấp tờ rơi sản phẩm đến hoặc giao tiếp với khách hàng trong khu vực chờ nhằm tăng khả năng bán chéo sản phẩm.
Hướng dẫn/Tư vấn khách hàng điền các form mẫu theo yêu cầu.
Tiễn khách hàng ra cửa khi Khách hàng kết thúc giao dịch
Thu thập thông tin đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ sau khi giao dịch tại quầy của đơn vị.
Truyền đạt lại các phản hồi từ khách hàng đến Giám đốc DVKH hoặc Giám đốc CN
ứng được nhu cầu của Khách hàng
Chủ động cung cấp tờ rơi sản phẩm đến hoặc giao tiếp với khách hàng trong khu vực chờ nhằm tăng khả năng bán chéo sản phẩm.
Hướng dẫn/Tư vấn khách hàng điền các form mẫu theo yêu cầu
4. Tiễn khách hàng ra cửa khi Khách hàng kết thúc giao dịch

5. Thu thập thông tin đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ sau khi giao dịch tại quầy của đơn vị.

6. Truyền đạt lại các phản hồi từ khách hàng đến Giám đốc DVKH hoặc Giám đốc CN

Quyền lợi được hưởng

Hưởng theo năng lực

Yêu cầu khác

Bằng cấp và chuyên ngành: Cao đẳng trở lên.
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan ….
Yêu cầu khác: ngoại hình dễ nhìn; Giao tiếp lịch sự; dễ gần
Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng, CRM,…

Hồ sơ bao gồm

Ứng viên quan tâm vui lòng tải CV theo mẫu, lưu dưới dạng file excel và click vào nút "Ứng tuyển" để gửi hồ sơ hoặc gửi trực tiếp Đơn ứng tuyển (hoặc CV) về email: huyenvtt8@techcombank.com.vn

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.