Mô tả công việc

Công việc chính:

Thực hiện theo đúng quy trình Chăm sóc khách hàng.
Chịu trách nhiệm cập nhật danh sách khách hàng và phàn nàn của khách hàng. Quản lý dữ liệu khách hàng, tổng hợp báo cáo thường kỳ hay đột xuất về CSDL, lọc, chỉnh sửa dữ liệu, kiểm tra chất lượng dữ liệu.
Thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại.
Thực hiện các công tác nâng cao độ hài lòng của khách hàng
Lập các mẫu biểu thư ngỏ, thư cảm ơn, thư nhắc nhở bảo hành đối theo định kỳ đối với những xe mới bàn giao đang trong trong thời gian bảo hành.
Tham gia thực hiện quy trình CSKH.
Kết hợp thực hiện khi có các chương trình trong các chiến dịch marketing của Công ty.
Có trách nhiệm hoàn thành các tiêu chí bắt buộc và tiêu chuẩn thưởng của MBV liên quan đến mảng CSKH và quản lý DLKH.

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi được hưởng

Được tham dự các khóa đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức chuyên môn mới từ Mercedes-Benz Vietnam.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
Được hỗ trợ ăn trưa tại Công ty, đồng phục và hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi chung dành cho cán bộ nhân viên Công ty hoặc dành riêng cho cấp quản lý.

Yêu cầu khác

Yêu cầu:

Nữ, ưu tiên có ngoại hình, giọng nói nhẹ nhàng. Không nói giọng địa phương
Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm công việc liên quan, ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực ôtô.
Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên.
Tiếng Anh: có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản
Có kỹ năng giao tiếp, khả năng nắm bắt tâm lý tốt, thu nhận thông tin khách hàng.
Có thể phân tích, tổng hợp và xử lý thông tin khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng và có hiểu biết về phần mềm ứng dụng.
Chủ động trong công việc. Có khả năng làm việc độc lập, tuân thủ tốt.

Hồ sơ bao gồm

Hồ sơ bao gồm

Bản lý lịch tự thuật (CV) – mô tả quá trình học tập và làm việc của bản thân.
02 ảnh thẻ cỡ 3×4, trang phục áo sơ mi, chụp trong vòng 6 tháng gần đây.
Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương trong vòng 6 tháng.
Giấy khám sức khỏe.
Chứng minh thư photo công chứng.
Sổ hộ khẩu photo công chứng.
Bản photo các văn bằng, chứng chỉ đã đạt được.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.